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Soporte

Embarcadero Customer Support Center

Centro de atención al cliente de Embarcadero

Nuestros profesionales de soporte ofrecen información actualizada de servicio e instalación, respuestas sobre el uso de tu software y consultas de funcionamiento, además de información y enlaces a herramientas y soluciones para prevenir problemas de software identificados. Nuestro objetivo es brindar respuestas y soluciones oportunas a tus consultas y problemas de software.

Selecciona Registro e instalación para transferir la licencia a otro usuario, ampliar los límites del registro y otras necesidades relacionadas con la instalación y el registro. El Soporte de productos es para los clientes que tienen problemas relacionados con el producto y con un contrato de soporte vigente.

El valor de la Update Subscription de Embarcadero

Embarcadero invierte casi el doble de la media de la industria en investigación y desarrollo como porcentaje de las ventas. Esto nos permite ofrecer mejoras continuas en el producto para mantener el máximo rendimiento de tus aplicaciones.

Con un índice de satisfacción del cliente de primer nivel del 97 %, los profesionales de nuestro equipo de soporte son expertos en la resolución, el diagnóstico y la reparación de problemas. Contamos con sólidos conocimientos técnicos y una amplia experiencia en diseño de aplicaciones y bases de datos, programación, administración y operaciones de sistemas, y trabajamos junto a ti para que aproveches al máximo las herramientas de Embarcadero Technologies.

Platinum Update Subscription

Platinum Update Subscription provides additional assistance to ensure a smooth deployment. This package includes all of the support features and benefits that are included in our Standard Update Subscription plus customized features to protect your investment with an 'insurance policy' of specialized services:

  • Priority support handling
    Cases are immediately routed for priority assignment to a senior engineering support resource

  • Unlimited incidents
    Receive unlimited incidents with online tracking

  • RAD Studio Expert Program
    Quarterly webinar to deliver expertise and recommendations

  • Beta program privileges
    Early invites, early access and priority enrollment

  • Strategic roadmap sessions
    Biannual strategic roadmap sessions with product management

  • Get free access to the annual CodeRage global event



Standard Update Subscription

Con la Update Subscription incluida tendrás acceso instantáneo a las últimas versiones de nuestro software galardonado RAD Studio, C++Builder o Delphi. Cuando se agreguen nuevas funciones, tú las obtendrás inmediatamente. Si necesitas soporte o tiene preguntas, estaremos a tu disposición para ayudarte. Si algo se rompe, no te preocupes, la Suscripción a actualizaciones tiene la solución. Creemos que esto es fundamental para garantizar la mejor experiencia del usuario y el máximo aprovechamiento de nuestras herramientas de desarrollo para el cliente.

  • Correcciones periódicas de funciones críticas
    • Correcciones discrecionales de funciones críticas del producto, cuando no hay otra solución
  • Mantenimiento permanente
    • Actualizaciones de mantenimiento continuas para la versión actual.
  • Soporte técnico
    • ​Soporte técnico telefónico y tres (3) sesiones de asistencia con seguimiento en línea.
  • Actualizaciones de versiones principales
    • Todas las actualizaciones de versiones principales. Por ejemplo, de 10.1 Berlin a 10.2 Tokyo etc. ¡Obtén siempre los últimos lanzamientos de versiones!


COMPARACIÓN DE CARACTERÍSTICAS

ServicioStandardPlatinum
Últimas versiones de actualizaciones, optimizaciones y parches
Contenido técnico exclusivo
Tres sesiones de asistencia por año con seguimiento
Encuesta sobre la planificación anual de características de productos
Acceso beta temprano a correcciones y próximas versiones principales
Pase anual para CodeRage
Unlimited incidents with online tracking
Encuesta sobre la planificación anual de productos premium
Priority Support Handling
RAD Studio Expert Program

Contáctate con soporte

Soporte disponible para ayudarte hoy mismo a sacar el máximo provecho de la inversión de tu organización en herramientas de desarrollo. Para más información, visítanos en www.embarcadero.com/support.

CONTACTO CON SOPORTE TÉCNICO PARA HERRAMIENTAS DE DESARROLLO

C++Builder, Delphi, InterBase y RAD Studio

Norteamérica y Latinoamérica:
Horario: Lunes a viernes, 7:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del Pacífico
Estados Unidos/Canadá: 800-523-7070
Brasil: +55-11-3741-5555
Resto de América: 800-523-7070
Solicitar soporte en línea: supportforms.embarcadero.com

Europa, Asia y Medio Oriente:
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a. m. a 5:30 p. m. Reino Unido - solo inglés
Francia 0805 101 052
Alemania 0800 664 7528
Reino Unido e Irlanda 0800 007 5465
Países Bajos 0800 020 0098
Resto de EMEA +44 1628 684470
Solicitar soporte en línea: supportforms.embarcadero.com

Asia Pacifico:
Japón +81 3 4540 4148
Resto de APAC +1 831-431-5100
Solicitar soporte en línea: supportforms.embarcadero.com

Lo que opinan algunos de nuestros clientes

"Los ingenieros de Embarcadero son algunos de los mejores profesionales técnicos con los que he tenido el placer de trabajar."

"Absolutamente increíble, un servicio bien informado, amigable y profesional."

"No necesito pedir asistencia a menudo, pero cuando lo hago recibo siempre asistencia rápida, amable y eficaz."

"No podría pedir más en cuanto al servicio."

"Me impresionó el soporte que recibí durante la evaluación del producto y fue una de las principales razones para elegir su producto".

"El soporte me brindó una excelente respuesta y asistencia. ¡Gracias!"

"El representante de soporte logró resolver mi problema sin dudar y en un par de minutos. Fantástico!!"

"No conozco a ninguna otra compañía de software tan receptiva como ustedes! ¡Sigan así!"