RAD Studio 10.3.2 ist ab sofort verfügbar! Weitere Infos

Hier finden Sie unsere aktuellen Angebote

Support

Embarcadero Customer Support Center

Embarcadero Kunden-Support-Center

Unsere Supportexperten verfügen über die aktuellen Service- und Installationsinformationen und liefern Ihnen kompetente Antworten auf Ihre Fragen zur Softwareanwendung und -funktionalität sowie Informationen und Hinweise zu Tools und Fehlerkorrekturen, mit denen Sie bekannte Softwareprobleme vermeiden können. Unser Ziel ist es, Sie jederzeit mit zeitnahen Antworten und Lösungen zu Ihren Softwareanfragen und -problemen zu unterstützen.

Wählen Sie Registrierung und Installation für die Lizenzübertragung an andere Benutzer, für die Erhöhung des Registrierungsvolumens und für sonstige Fragen zu Registrierung und Installation. Produkt-Support steht Kunden mit einem gültigen Supportvertrag für produktspezifische Probleme zur Verfügung.

Embarcadero Update Subscription Value

Embarcadero investiert gemessen am Umsatz beinahe doppelt so viel in Forschung und Entwicklung wie der Branchendurchschnitt. Dadurch können wir Ihnen ständig Produktverbesserungen anbieten und eine maximale Leistung Ihrer Tools gewährleisten.

Bei einem Spitzenwert von 97% Kundenzufriedenheit erhalten Sie von unseren Supportteamexperten Hilfe bei Fehlerbehebung, Problemdiagnose und -lösung. Wir verfügen über ein fundiertes technisches Know-how, ergänzt durch eine langjährige Erfahrung im Entwerfen, Programmieren, Verwalten und Betreiben von Anwendungen und Datenbanken. Gemeinsam mit Ihnen können wir den maximalen Nutzen Ihrer Tools von Embarcadero Technologies für Sie sicherstellen.

Platinum Update Subscription

Platinum Update Subscription bietet erweiterte Unterstützung für eine reibungslose Bereitstellung. Dieses Paket enthält alle Supportfunktionen und Vorteile unserer Standard Update Subscription, sowie kundenspezifische Funktionen zum Schutz Ihrer Investitionen mit einer "Versicherungspolice" für spezialisierte Dienste:

  • Bevorzugte Support-Bearbeitung
    Ihre Fälle werden umgehend weitergeleitet zur vorrangigen Bearbeitung durch den leitenden, technischen Support

  • Unbegrenzte Incidents
    Sie erhalten eine unbegrenzte Anzahl an Incidents mit Online-Tracking

  • RAD Studio Experten-Programm
    Vierteljährliches Webinar zur Vermittlung von Fachwissen und Empfehlungen

  • Privilegien bei den Beta-Programmen
    Frühzeitige Einladungen, frühzeitiger Zugang und vorrangige Anmeldung

  • Strategische Roadmap-Sessions
    Halbjährliche strategische Roadmap-Sitzungen mit dem Produktmanagement

  • Kostenloser Zugang zum jährlichen CodeRage Global Event



Standard Update Subscription

Mit der im Produkt enthaltenen Update Subscription verfügen Sie über einen sofortigen Zugang zu den neuesten Versionen unserer preisgekrönten RAD Studio-, C++Builder- und Delphi-Software. Außerdem werden Ihnen neue Features unverzüglich zur Verfügung gestellt. Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie da. Auch im Notfall sind Sie mit der enthaltenen Update Subscription auf der sicheren Seite. Damit können wir für Sie eine optimale Benutzerführung und die maximale Nutzung unseres Entwicklertools sicherstellen.

  • Regelmäßige Hotfixes für zentrale Funktionen
    • Hotfixes für zentrale Produktfunktionen, für die kein Workaround verfügbar ist
  • Fortlaufende Wartung
    • Fortlaufende Wartungs-Updates für die aktuelle Version.
  • Technischer Support
    • Telefonischer technischer Support und drei (3) jährliche Anfragen mit Online-Nachverfolgung
  • Zentrale Versions-Upgrades
    • Alle zentralen Versions-Upgrades. Z. B. von Seattle bis 10.1 Berlin etc. Sie müssen keine Upgrades mehr erwerben und verfügen immer über die neueste Version bei der Veröffentlichung


FEATURE-VERGLEICH

ServiceStandardPlatinum
Aktuelle Release-Upgrades, Updates & Patches
Exklusive technische Materialien
Drei Supportanfragen im Jahr mit Nachverfolgung
Übersicht über die jährliche Produkt-/Funktionalitätsplanung
Früher Zugang zu Betaversionen für Fehlerkorrekturen und kommende Hauptversionen
Zugang zur jährlichen CodeRage-Konferenz
Unbegrenzte Anzahl an Incidents mit Online-Tracking
Premium-Übersicht über die jährliche Produktplanung
Bevorzugte Supportabwicklung
RAD Studio Experten-Programm

Kontakt zum Support

Der Support steht Ihnen täglich zur Verfügung, damit Sie mit Ihrer Investition in die Entwicklertools den maximalen Nutzen realisieren können. Weitere Informationen finden Sie unter www.embarcadero.com/support.

KONTAKTINFORMATIONEN FÜR DEN SUPPORT DER ENTWICKLERWERKZEUGE

C++Builder, Delphi, InterBase und RAD Studio

Nordamerika und Lateinamerika:
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 7:00 Uhr bis 17:00 Uhr Pazifikzeit
Vereinigte Staaten / Kanada: 800-523-7070
Brasilien: +55-11-3741-5555
Alle anderen Regionen in Amerika: 800-523-7070
Öffnen Sie eine Support-Anfrage online unter: supportforms.embarcadero.com

Europa, Afrika und der Nahe Osten:
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr britische Zeit, nur Englisch
Frankreich 0805 101 052
Deutschland 0800 664 7528
Großbritannien und Irland 0800 007 5465
Niederlande 0800 020 0098
Alle anderen Regionen in EMEA +44 1628 684470
Öffnen Sie eine Support-Anfrage online unter: supportforms.embarcadero.com

Asia Pacific:
Japan +81 3 4540 4148
Alle anderen APAC-Regionen +1 831-431-5100
Öffnen Sie eine Support-Anfrage online unter: supportforms.embarcadero.com

Unserer Kunden meinen dazu

„Die Entwickler von Embarcadero gehören zu den kompetentesten technischen Experten, mit denen ich zusammenarbeiten durfte.“

„Ein absolut einmaliger, sachkundiger, freundlicher und professioneller Service.“

„Ich benötigte nicht oft telefonische Unterstützung, aber wenn, dann erhalte ich umgehend und zuvorkommend eine effiziente Hilfe.“

„Das nenne ich Service!“

„Ich war beeindruckt vom Support während der Produktevaluierung und habe mich u. a. deshalb für Ihr Produkt entschieden.“

„Der Support hat mir schnell und hervorragend geholfen. Vielen Dank!“

„Der Supportmitarbeiter konnte mein Problem ohne Verzögerung innerhalb von Minuten lösen. Fantastisch!“

„Ich kenne kein anderes Softwareunternehmen, das so schnell und kompetent reagiert wie ihr! Macht weiter so!“